Votre garantie, notre charte de qualité
Nous nous engageons par-dessus tout à répondre aux besoins de nos clients et à rester à leur écoute tout au long de leur apprentissage.
Contenu
Des supports modernes, régulièrement actualisés, attrayants, suffisamment ingénieux et créatifs pour donner envie d’apprendre mais surtout des supports adaptés aux besoins et aux capacités de l’apprenant.
Grammaire et vocabulaire ne sont pas envisagés comme des finalités mais comme des outils favorisant la communication.
Nous refusons des manuels ennuyeux utilisés quel que soit le cours, l’apprenant ou ses besoins.
Retour
Chaque client reçoit à l’issue de la formation un questionnaire d’évaluation car votre avis nous intéresse.
Un retour, même négatif, est le meilleur moyen de progresser, éventuellement de se remettre en question et évite surtout de se conforter dans l’autosatisfaction.
Nous refusons de demander son opinion au client sans en tenir compte.
Les besoins de nos clients
L’apprenant est au centre de l’apprentissage, aussi, nous offrons des solutions d’apprentissage linguistique adaptées et en conformité avec des besoins clairement identifiés et prédéfinis lors de la prise de contact pédagogique.
Nous refusons un service impersonnel avec des “cours standard” qui ne prennent absolument pas en considération les besoins spécifiques de l’apprenant.
Notre personnel
Nos formateurs possèdent tous des diplômes universitaires. Ils sont recrutés sur base de leurs qualités pédagogiques et attestent tous d’une longue expérience de l’enseignement des langues. Ils bénéficient en outre de programmes de formation continue.
Compétence, motivation, disponibilité, capacité à s’adapter à l’élève sont les maîtres-mots d’un service de qualité.
Nous refusons un personnel peu ou mal formé, qui se complaît dans la facilité.
Transparence et évaluation
A la fin de chaque session, nous fournissons une documentation individuelle et détaillée reprenant les progrès et résultats de chaque apprenant afin que celui-ci puisse évaluer son niveau, niveau basé sur l’échelle globale du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues du Conseil de l’Europe (CECR).
Les certificats émis par Mastercraft Language Solutions sont reconnus par le Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle.
Nous refusons d’établir un certificat si l’apprenant n’a pas participé à 50% des cours ou si son niveau ne correspond pas au niveau normalement atteint à l’issue de la formation.
Continuité
Si chaque cours est unique, un soin tout particulier est apporté à la continuité des niveaux basés sur l’Echelle globale du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues du Conseil de l’Europe (CECR).
Notre objectif est de développer une relation de confiance durable avec nos clients. A cette fin, nous nous engageons à toujours faire intervenir les mêmes formateurs de manière à réduire l’autocensure et la timidité liées parfois aux enseignements en groupe.
Nous refusons le partage des cours entre plusieurs formateurs ou les changements d’enseignant (sauf demande expresse du client).
Structure
Nous proposons une structure de cours fixée au cas par cas avec nos clients en vue de définir un cours réellement adapté à leurs besoins.
Nous refusons des procédures standard ne prenant pas en compte les besoins spécifiques des clients.
Nos tarifs
Nous nous tenons régulièrement informés des prix du marché pour assurer le meilleur rapport qualité-prix.
