Votre garantie,
notre charte de qualité

Nous nous engageons
par-dessus tout à répondre
aux besoins de nos clients
et à rester à leur écoute
tout au long de leur
apprentissage.

Les besoins de nos clients

L'apprenant est au centre de l'apprentissage, aussi, nous offrons des solutions d'apprentissage linguistique adaptées et en conformité avec des besoins clairement identifiés et prédéfinis lors de la prise de contact pédagogique.
Nous refusons un service impersonnel avec des “cours standard” qui ne prennent absolument pas en considération les besoins spécifiques de l'apprenant.

Notre personnel

Nos formateurs possèdent tous des diplômes universitaires. Ils sont recrutés sur base de leurs qualités pédagogiques et attestent tous d'une longue expérience de l'enseignement des langues. Ils bénéficient en outre de programmes de formation continue.
Compétence, motivation, disponibilité, capacité à s'adapter à l'élève sont les maîtres-mots d'un service de qualité.
Nous refusons un personnel peu ou mal formé, qui se complaît dans la facilité.

Continuité

Si chaque cours est unique, un soin tout particulier est apporté à la continuité des niveaux basés sur l'Echelle globale du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues du Conseil de l'Europe (CECR).
Notre objectif est de développer une relation de confiance durable avec nos clients. A cette fin, nous nous engageons à toujours faire intervenir les mêmes formateurs de manière à réduire l'autocensure et la timidité liées parfois aux enseignements en groupe.
Nous refusons le partage des cours entre plusieurs formateurs ou les changements d'enseignant (sauf demande expresse du client).

Structure

Nous proposons une structure de cours fixée au cas par cas avec nos clients en vue de définir un cours réellement adapté à leurs besoins.
Nous refusons des procédures standard ne prenant pas en compte les besoins spécifiques des clients.

Contenu

Des supports modernes, régulièrement actualisés, attrayants, suffisamment ingénieux et créatifs pour donner envie d'apprendre mais surtout des supports adaptés aux besoins et aux capacités de l'apprenant.
Grammaire et vocabulaire ne sont pas envisagés comme des finalités mais comme des outils favorisant la communication.
Nous refusons des manuels ennuyeux utilisés quelque soit le cours, l'apprenant ou ses besoins.

Transparence et évaluation

A la fin de chaque session, nous fournissons une documentation individuelle et détaillée reprenant les progrès et résultats de chaque apprenant afin que celui-ci puisse évaluer son niveau, niveau basé sur l'échelle globale du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues du Conseil de l'Europe (CECR).
Les certificats émis par Mastercraft Language Solutions sont reconnus par le Ministère de l'Education Nationale et de la Formation Professionnelle.
Nous refusons d'établir un certificat si le stagiaire n'a pas participé à 50% des cours ou si son niveau ne correspond pas au niveau normalement atteint à l'issue de la formation.

Retour

Chaque client reçoit à l'issue de la formation un questionnaire d'évaluation car votre avis nous intéresse.
Un retour, même négatif, est le meilleur moyen de progresser, éventuellement de se remettre en question et évite surtout de se conforter dans l'autosatisfaction.
Nous refusons de demander son opinion au client sans en tenir compte.

Nos tarifs

Nous nous tenons régulièrement informés des prix du marché pour assurer le meilleur rapport qualité-prix.

En quelques mots

Charte de qualité

Nos garanties d'efficacité et de succès En savoir plus

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Langues enseignées:

allemand, anglais, catalan, espagnol, français,
italien, luxembourgeois, néerlandais, portugais.
(autres langues sur demande)

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88, rue de Strasbourg
L-2560 Luxembourg

Tél. : +352 26 84 50 65
Fax : +352 20 40 54 70
E-mail : v...@mastercraft.lu

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